Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a la tienda en línea de Sylvia Elizondo.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y utilización de los servicios disponibles a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder a nuestro sitio, navegar por él o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Aviso de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras a través de él.
1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DE LA TIENDA
La presente tienda es operada por:
Sylvia Elizondo
Tamaulipas 421, Col. Independencia
Monterrey, Nuevo León, C.P. 64720, México
Correo electrónico: help@sylviaelizondo.com
Nuestra tienda en línea utiliza la plataforma tecnológica Shopify.
2. USO DE LA TIENDA
Al utilizar este sitio declaras que cuentas con la capacidad legal necesaria para realizar las operaciones correspondientes o, cuando sea aplicable, que cuentas con la autorización de quien legalmente corresponda.
No podrás utilizar nuestro sitio o nuestros productos para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
Queda prohibido intentar interferir con el funcionamiento, seguridad o integridad del sitio, introducir código malicioso, acceder sin autorización a sistemas o información, o utilizar nuestra tienda de una manera que pueda perjudicar a Sylvia Elizondo, a nuestros clientes o a terceros.
3. PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera clara y precisa.
Sin embargo, algunos productos incorporan flores preservadas, ágatas, pirita, piedra natural y otros materiales naturales, por lo que pueden existir variaciones individuales de color, forma, tamaño, textura, tonalidad, vetas, transparencia y otras características.
Estas variaciones son inherentes a los materiales naturales, hacen que cada pieza pueda ser única y no constituyen por sí mismas un defecto.
4. REPRESENTACIÓN DE COLORES Y PRODUCTOS
Realizamos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos y colores de la manera más fiel posible.
Sin embargo, no podemos garantizar que la representación de colores en una pantalla sea exactamente igual al producto físico, ya que puede variar dependiendo del dispositivo, monitor, brillo, calibración, iluminación y otros factores.
Las fotografías tienen una finalidad representativa. Los accesorios o elementos utilizados para ambientar una fotografía no se consideran incluidos con el producto, salvo que la descripción indique expresamente lo contrario.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades disponibles, suspender productos o modificar nuestro catálogo en cualquier momento, sin afectar pedidos previamente aceptados que deban cumplirse conforme a la legislación aplicable.
La colocación de un producto en el carrito de compras no necesariamente garantiza su disponibilidad hasta que la operación haya sido procesada y confirmada.
6. PRECIOS
Los precios publicados serán los aplicables al momento de realizar la compra, salvo error evidente o disposición legal en contrario.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso para compras futuras.
Los gastos de envío, impuestos u otros cargos aplicables se mostrarán o calcularán según corresponda durante el proceso de compra.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus propias condiciones y periodos de vigencia.
7. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Aunque procuramos mantener información precisa, pueden ocurrir errores tipográficos, técnicos, de precio, descripción, disponibilidad o contenido.
Cuando detectemos un error relacionado con un pedido, procederemos de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable, pudiendo contactar al cliente para aclarar la situación.
Nada en esta sección pretende permitir la modificación unilateral de una transacción en contravención de los derechos del consumidor.
8. PEDIDOS
Nos reservamos el derecho de revisar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, errores evidentes, información insuficiente o problemas relacionados con el procesamiento del pago.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para confirmar una operación.
Un pedido podrá estar sujeto a validación y confirmación antes de ser procesado.
9. PAGOS
Los pagos pueden ser procesados mediante Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago disponibles en nuestra tienda.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de contar con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
Las operaciones pueden estar sujetas a los procesos de autorización, seguridad y prevención de fraude establecidos por las instituciones financieras y proveedores de pago correspondientes.
10. ENVÍOS
Los pedidos serán enviados de acuerdo con nuestra Política de Envíos, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
Los tiempos de preparación y entrega son distintos. Los tiempos de tránsito proporcionados por las empresas de mensajería son estimados, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega.
11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales, sujeto a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
No aceptamos devoluciones o cambios por cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta del cliente o variaciones naturales propias de los materiales.
Las reclamaciones relacionadas con productos dañados durante el transporte deberán realizarse conforme al procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando corresponda legalmente una devolución, sustitución, reparación, bonificación o reembolso, se procederá conforme a la legislación aplicable.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.
Una vez iniciado el proceso de preparación o entregado el pedido a la empresa de mensajería, puede no ser posible cancelarlo o modificarlo.
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado del pedido y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá seguir las recomendaciones de cuidado correspondientes a cada producto.
Los daños producidos después de la entrega por golpes, caídas, exposición inadecuada al sol o humedad, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, limpieza incorrecta, uso distinto al previsto u otras causas atribuibles al usuario no se consideran daños de transporte.
Las flores preservadas son productos naturales delicados y deberán mantenerse conforme a las recomendaciones de cuidado proporcionadas con el producto o publicadas en nuestra tienda.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo indicación en contrario, el contenido original de este sitio, incluyendo diseños, fotografías propias, imágenes, textos, nombres de colecciones, gráficos, logotipos, elementos visuales, composiciones, conceptos y demás materiales protegibles, pertenece a Sylvia Elizondo o es utilizado con la autorización correspondiente.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dicho contenido.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, publicación, explotación comercial o utilización no autorizada cuando infrinja nuestros derechos o los de terceros.
15. THE ROSE CUBE Y OTROS DISEÑOS
Los nombres comerciales, diseños de producto, elementos gráficos y demás activos asociados con Sylvia Elizondo, The Rose Cube y sus colecciones podrán estar protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una autorización para copiar, reproducir, fabricar, comercializar o explotar dichos elementos sin autorización.
16. CONTENIDO DE TERCEROS
Nuestro sitio puede utilizar servicios, aplicaciones, herramientas, enlaces o contenidos proporcionados por terceros.
No controlamos necesariamente la operación, disponibilidad, políticas o contenido de dichos servicios externos.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
17. COMENTARIOS Y COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cuando el usuario nos envíe comentarios, preguntas, sugerencias, fotografías relacionadas con una reclamación u otra información, podrá utilizarse dicha información en la medida razonablemente necesaria para atender la solicitud correspondiente.
El usuario no deberá proporcionar contenido ilícito, fraudulento, ofensivo, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
18. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Aviso de Privacidad.
Al utilizar nuestra tienda, determinadas funciones también pueden implicar tratamiento de información por Shopify, proveedores de pago, empresas de mensajería y otros proveedores necesarios para la operación de la tienda.
19. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores, telecomunicaciones u otras circunstancias fuera de nuestro control.
No garantizamos que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida en todo momento.
20. SEGURIDAD
Está prohibido intentar vulnerar la seguridad del sitio, obtener acceso no autorizado, introducir virus o código malicioso, interferir con otros usuarios o utilizar mecanismos automatizados de manera que puedan afectar la operación de nuestra tienda.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad del sitio y de nuestros usuarios.
21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sylvia Elizondo no será responsable por daños derivados de circunstancias fuera de su control razonable, uso incorrecto de los productos, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, interrupciones atribuibles a terceros o uso indebido del sitio.
Esta disposición no excluye ni limita responsabilidades o derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
22. INDEMNIZACIÓN
Cuando legalmente proceda, el usuario será responsable por daños derivados de un uso ilícito o no autorizado del sitio, fraude, vulneración de sistemas, infracción de derechos de terceros o incumplimiento de estos Términos y Condiciones que le sea directamente atribuible.
23. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas severas, interrupciones de transporte, conflictos laborales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad u otras circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
24. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, operación, tecnología o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los clientes cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Nada en estos términos pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
26. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
27. DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE ESTOS TÉRMINOS
También forman parte de las condiciones aplicables a nuestra tienda:
Política de Envíos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Privacidad
Aviso de Privacidad
En caso de existir alguna contradicción, se aplicará la disposición que corresponda conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza de la operación.
28. CONTACTO
Para preguntas o aclaraciones relacionadas con estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con:
Sylvia Elizondo
Tamaulipas 421, Col. Independencia
Monterrey, Nuevo León, C.P. 64720, México
Correo electrónico: help@sylviaelizondo.com
Última actualización: septiembre de 2026.