Refund policy

En Sylvia Elizondo revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de empacarlos y enviarlos.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que algunos incluyen flores preservadas, piedra natural, acrílico y otros materiales delicados, todas las ventas son finales, sujeto a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES NI CAMBIOS

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:

·         Cambio de opinión o preferencia personal.

·         Selección incorrecta de producto, modelo, tamaño o color por parte del cliente.

·         Variaciones naturales propias de los materiales utilizados.

·         Ligeras diferencias de color entre el producto y su representación en fotografías o pantallas.

·         Daños ocasionados después de la entrega por manejo, uso, almacenamiento, limpieza o cuidado inadecuados.

·         Desgaste normal del producto.

Únicamente se considerarán reclamaciones por productos que hayan llegado dañados durante el transporte o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto dañado, solicitamos que nos lo comuniques dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, con el fin de documentar oportunamente el incidente y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.

La reclamación deberá incluir:

·         Número de pedido.

·         Fotografías claras del producto completo.

·         Fotografías detalladas del daño.

·         Fotografías de la caja o empaque exterior.

·         Fotografías del material protector interior.

·         Fotografía de la etiqueta o guía de envío.

No deseches el producto, caja ni materiales originales de empaque mientras la reclamación se encuentre en proceso.

El producto no deberá ser utilizado, reparado, modificado o alterado antes de que la reclamación sea revisada.

El reporte dentro de las primeras 24 horas nos permite documentar adecuadamente posibles daños ocurridos durante el transporte. Este plazo no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

REVISIÓN DE LA RECLAMACIÓN

Todas las reclamaciones serán revisadas individualmente.

El envío de fotografías o la presentación de una reclamación no implica su aprobación automática.

Una vez revisada la información y, cuando corresponda, confirmada la existencia de un daño cubierto por esta política, Sylvia Elizondo determinará la solución procedente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable, que podrá incluir reemplazo, reparación cuando sea apropiada o reembolso.

Cuando sea necesaria la devolución física de un producto autorizado, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos de regreso sin autorización previa.

VARIACIONES NATURALES

Algunos de nuestros productos incorporan flores preservadas, ágatas, pirita, piedra natural y otros materiales naturales.

Estos materiales pueden presentar variaciones individuales de color, forma, textura, tamaño, tonalidad, vetas, transparencia y otras características.

Estas variaciones son inherentes a los materiales naturales, hacen que cada pieza sea única y no se consideran por sí mismas defectos o daños.

Las flores preservadas también pueden presentar pequeñas diferencias naturales de forma, tamaño y tonalidad.

VARIACIONES DE COLOR EN PANTALLA

Realizamos esfuerzos razonables para representar nuestros productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, la apariencia de los colores puede variar dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías, brillo, calibración y configuración de cada pantalla o dispositivo.

Estas ligeras diferencias no se consideran por sí mismas un defecto del producto.

PRODUCTO INCORRECTO

Si por error recibes un producto diferente al que aparece confirmado en tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías del producto recibido y del empaque.

Una vez verificado el error, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.

CANCELACIONES

Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

Una vez iniciado el proceso de preparación o una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, puede no ser posible cancelarlo.

Cualquier solicitud de cancelación estará sujeta al estado del pedido y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

REEMBOLSOS AUTORIZADOS

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la institución financiera, banco, procesador de pagos o plataforma correspondiente.

Los gastos de envío originales y otros cargos asociados serán tratados de acuerdo con las circunstancias de la reclamación y la legislación aplicable.

CONTACTO

Para solicitar la revisión de un producto dañado o realizar una aclaración relacionada con esta política, el cliente deberá comunicarse a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda e indicar su nombre y número de pedido.

Esta política no pretende limitar ni excluir aquellos derechos que correspondan al consumidor y que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026.