Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Sylvia Elizondo cada pedido es preparado y empacado cuidadosamente para proteger nuestros productos durante su transporte. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y características del producto. Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de tránsito de la empresa de mensajería.
Sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Los productos personalizados, hechos o preparados especialmente, o sujetos a disponibilidad, pueden requerir un plazo adicional. Cuando corresponda, se informará al cliente.
COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra de acuerdo con el destino, dimensiones o peso del paquete y servicio de mensajería disponible.
Los tiempos de entrega mostrados durante la compra o proporcionados después del envío son estimados. Una vez que el pedido se encuentra en tránsito pueden ocurrir retrasos derivados de condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, restricciones logísticas, procesos aduanales u otras circunstancias atribuibles al transportista o fuera de nuestro control.
CONFIRMACIÓN Y RASTREO
Una vez enviado el pedido, y cuando el servicio utilizado lo permita, el cliente recibirá un número de guía o información de rastreo.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío y estar disponible para recibirlo.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega.
Antes de finalizar la compra, deberá verificar cuidadosamente nombre del destinatario, calle, números exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono.
Sylvia Elizondo no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia imputable al cliente, cualquier nuevo envío podrá generar un cargo adicional que deberá ser cubierto antes de realizar el reenvío, en la medida permitida por la legislación aplicable.
RECEPCIÓN DEL PAQUETE
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta golpes, perforaciones, humedad, aplastamiento, apertura o cualquier señal evidente de daño, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
El cliente deberá conservar temporalmente la caja, materiales protectores, etiquetas y guía de envío hasta haber comprobado que el producto se encuentra en buenas condiciones.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Nuestros productos son revisados y empacados cuidadosamente antes de su envío.
Si un producto llega visiblemente dañado, solicitamos que el cliente nos lo comunique dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción para permitirnos documentar oportunamente el incidente y presentar, cuando corresponda, una reclamación ante la empresa transportista.
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto completo y del daño.
- Fotografías de la caja o empaque exterior.
- Fotografías del material protector interior.
- Fotografía de la etiqueta o guía de envío.
No deseches el producto ni el empaque original mientras la reclamación se encuentre en proceso.
El reporte dentro de 24 horas facilita la investigación de daños atribuibles al transporte. Este plazo no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cada caso será revisado individualmente antes de determinar la solución correspondiente.
PRODUCTOS DELICADOS Y VARIACIONES NATURALES
Algunos de nuestros productos contienen elementos naturales, flores preservadas, piedra natural u otros materiales que pueden presentar variaciones propias de su naturaleza.
Diferencias naturales de color, forma, textura, tamaño o apariencia no necesariamente constituyen defectos del producto.
PAQUETES PERDIDOS O CON RETRASO
Si un pedido presenta un retraso considerable o existe evidencia de posible extravío, podremos iniciar una investigación o reclamación con la empresa de mensajería correspondiente.
Los tiempos de investigación y resolución dependen de cada transportista.
La existencia de un retraso en tránsito no significa por sí misma que el paquete haya sido declarado perdido.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando la información de rastreo indique que un paquete fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, recomendamos verificar primero con familiares, empleados, recepción, vigilancia, vecinos o cualquier persona autorizada que pudiera haberlo recibido.
El cliente deberá notificarnos lo antes posible para que pueda solicitarse, cuando proceda, información adicional o una investigación con la empresa de mensajería.
La resolución estará sujeta a la información y evidencia obtenida de la empresa transportista y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES DEVUELTOS
Las empresas de mensajería pueden realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus propias políticas.
Si un paquete es devuelto a Sylvia Elizondo por causas atribuibles al destinatario, el cliente podrá ser responsable de los costos correspondientes a un nuevo envío, cuando legalmente proceda.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Cuando estén disponibles, los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos aduanales u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío y serán responsabilidad del destinatario.
Los procedimientos aduanales pueden generar retrasos adicionales fuera de nuestro control.
CANCELACIONES Y CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Una vez que un pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería, es posible que no podamos modificar la dirección, cancelar el envío o recuperar el paquete.
Cualquier solicitud deberá realizarse lo antes posible y estará sujeta al estado del pedido y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
LIMITACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA
Sylvia Elizondo selecciona y utiliza servicios de mensajería externos para realizar las entregas.
No podemos garantizar una fecha u hora exacta de entrega cuando ésta dependa de un tercero. Sin embargo, esta disposición no limita las obligaciones que correspondan a Sylvia Elizondo como proveedor ni los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
CONTACTO
Para cualquier aclaración relacionada con un envío, el cliente deberá comunicarse a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda, indicando su nombre y número de pedido.
Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Última actualización: septiembre de 2026.